线上线下齐努力 解决难题暖人心——5123导航五湖四神经内科“金牌护士”工作感悟

今年3月29日，5123导航五湖四护理工作迎来了互联网时代，“金牌护士”在我院正式上线啦！

神经内科首当其冲，积极加入到“金牌护士”行列。以护士长薛梅为主，成立科室工作室，全科共10名护士加入工作室，均为工作五年以上资深护师，基础技能扎实，临床经验丰富。科室工作室完成视频录制三项，并在金牌护士客户端上线，宣传效果好。工作室成立后，积极接诊，为患者解决了许多难题。

我院金牌护士上线以来，神经内科共服务患者74人次，占全院出诊总人次的45.68%，涉及留置胃管、留置尿管、静脉采血、膀胱冲洗、胃管拔除、尿管拔除、PICC维护、吸痰等项目，为居家失能老人带来极大的便利。

神经内科出院患者大部分是脑梗死后遗症患者，失能失用，认知功能差，需要长期留置胃管、尿管，留置的管路除按要求定时更换外，还有可能因为护理不当等原因导致堵管、非计划拔管等意外情况发生。这些状况困扰着患者和家属，以往每次都需要进医院来解决这些难题，开车或叫救护车，排队挂号、交费等环节费时费力。

“互联网+护理服务”成功地为患者及家属解决了这类难题，成为失用老人的福音。神经内科护士马云艳感悟颇深。

5月7日，马云艳接到了金牌护士的第一个订单。患者是一位88岁的老大爷，长期卧床，需要长期留置尿管。今天是患者更换尿管的日子。大爷家住和林格尔县巴坦营村，距离我院50多公里，我们驾车一路跟随着导航，穿过一座座村庄，在多次与家属电话沟通后，终于抵达患者家中。老人每次更换尿管时，都需家人拨打电话，呼叫120救护车前往医院，路途遥远、颠簸，费用高、病人受罪，十分不便。此次通过金牌护士预约5123导航五湖四资深护士上门服务，让患者及家人感受到了现代医疗带来的便利，足不出户就能体验到专业护理人员的服务，既省钱又省力。更换尿管过程很顺利，临走时家属不停地说着感谢的话，感慨着金牌护士平台带来的便利。返程的路上，马云艳心情非常高兴，为此次出诊顺利完成而兴奋，为患者在家中就能得到规范的护理服务而兴奋，为患者更换尿管不需要长途跋涉而兴奋，更兴奋的是自己也能参与其中，切实解决了病人的实际困难！

金牌护士是一款上门护理服务软件，是“互联网+护理服务”的具体体现。“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。据国家统计局统计，截至2017年年底，中国60岁及以上人口达2.4亿人，占总人口的17.3%。中国患有慢性病的老年人约1.5亿人，占老年人总数的65%，失能、半失能的老年人约4000万人。失能、高龄、空巢老人的增多，使得很多患病的老年人对上门护理服务的需求激增。金牌护士的推广、发展为更多的老人带去福音。

“金牌护士”的上线，使出诊护士提高了沟通能力，锻炼了技能操作，提升了心理素质，使护患关系更加融洽，健康教育也真正走到社区，走进了千家万户，实现了社会效益、经济效益双提升，体现了优质护理服务的真正内涵，使患者满意，护士满意，社会满意！

服务患者任重而道远，需要我们携手共进！在资深护士与“金牌护士”平台的共同合作下，希望能为越来越多的患者提供更加满意的服务。